Често задавани въпроси

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца и потребителиля, който използва уебсайта www.princebags.com за електронна търговия на дребно чанти, портфейли, колани и други аксесоари.

Общи условия натисни тук

1. Контакт с нас

Ако имате нужда от помощ, моля, свържете се с нас.

Обадете ни се:

Телефон: +359 66 803 489

10:00 – 17:00 (GMT +3) от понеделник до петък

Изпратете ни имейл:

info@princebags.com

2. Данни за търговеца

Юридическа лице: „Принц“ ООД
ЕИК: BG107564645
Седалище и адрес на управление: България
5300, Габрово, ул. Орловска 154

3. Дефиниции

Продавач – дружеството, което предлага продукти чрез уебсайта.
Потребител – всяко физическо лице, което използва уебсайта и сключва договор от разстояние.
Уебсайт/онлайн магазин – електронна платформа, чрез която се продават продуктите: www.princebags.com
Продукти – чанти, портфейли, колани и др. аксесоари, предлагани от Продавача.
Договор от разстояние – договор /поръчка/, сключен без физическо присъствие на страните през платформата за електронна търговия чрез интернет.

4. Доставка

Доставката на продукта ще бъде извършена в съответствие с избрания от Вас метод за доставка и срок, описано подробно към момента на поръчката.

До кои държави доставяте?

PrinceBags доставя до всички държави в ЕС и Обединеното кралство. За международни доставки извън посочените, моля, свържете се с Обслужване с клиенти.

Каква е цената на доставка?

За България

Стандартна доставка (7-14 работни дни) – 8лв.
Стандартна доставка за поръчка над 150 лева. – е безплатна.
Експресна доставка (3-7 работни дни) – 20лв.

За всички държави в ЕС и Обединеното кралство

Стандартна доставка (10-20 работни дни) – 30евро.
Стандартна доставка за поръчка над 200 евро – е безплатна.
Експресна доставка (5-10 работни дни) – 30евро.

Как да проследя поръчката?

След като получите имейла за изпращане на поръчката, в него ще има линк за проследяване и ще можете да проследите поръчката си.

Какъв е срока за доставка?

Доставка в България се извършват с куриер Еконт.
Доставка в ЕС и Обединеното кралство се извършват с куриер DHL.
Срока за доставка със стандартна доставка за България е 7 до 14 работни дни.
Срока за доставка със експресна доставка за България е 3 до 5 работни дни.
Срока за доставка със стандартна доставка за ЕС и Обединеното кралство е 10 до 20 работни дни.
Срока за доставка с експресна доставка за ЕС и Обединеното кралство е 5 до 10 работни дни.
Поръчки направени след 13:00 ч. ще бъдат обработени на слдващия работен ден.
Моля, обърнете внимание, че всяка поръчка, направена след 13:00 ч. (GMT +3) в петък, събота и неделя, ще бъде изпратена за доставка в понеделник на следващата седмица.
Националните празници на България или местните официални празници, могат да доведат до забавяне на доставките.

Не съм получил имейл за изпращане на поръчката.

Проверете крайния срок за доставка на избраната от вас опция за доставка, възможно е имейлът ви все още да е в процес на получаване. Вижте в папката ви за нежелана поща или спам, може да е там.

В доставката получих грешен артикул.

Ние извършваме проверки на всеки етап от поръчката преди да ви я изпратим, но в редките случаи ако се случи, моля, свържете се с обслужване на клиенти: info@princebags.com

5. Поръчка и сключване на договор

Трябва ли да създам профил за да създам поръчка?

Не е необходимо да създавате профил, за да направите поръчка. Препоръчваме ви обаче да си създадете такъв, за да се възползвате от някои предимства, като например: запазване на историята на поръчките, информацията за плащане и адресните данни.

Потребителят избира продукти, които желае да закупи и ги добавя в количката. За потвърждаване на поръчката се попълват данни за доставка и начин на плащане.

Не съм получил имейл за потвърждение на поръчката?

Не забравяйте да проверите папките си за нежелана поща или спам и да разрешите PrinceBags като сигурен подател.

Мога ли да отменя или да променя поръчката си?

За съжаление не винаги е възможно да се анулираме или променим поръчка след като са направени, свържете се с отдел клиенти. Може да проверите имейл известията от куриера си за допълнителни опции.

Мога ли да заменя продукт?

Не предлагаме замяна на продукт. Може в срока за връщене да изпатите цялостно вашата поръчка и тя ще бъде обработена възстановяване на сумата.

Мога ли да върна продукти или поръчка.

Потребителят има право да върне цялата поръчка и да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката без да посочва причина. За упражняване на това право потребителят трябва да уведоми писмено Продавача, като попълни стандартен формуляр избери тук.

Изключения: Не се приема връщане на поръчка или продукти, изработени по индивидуална поръчка.

Потребителят избира продукти, които желае да закупи и ги добавя в кошницата.

Кога се приема, за сключен договора за доставка на поръчката?

След натискане на бутона „Поръчай“ се изпраща автоматично потвърждение на посочения имейл адрес от Вас. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след изпратено потвърждение от страна на Продавача.

6. Цени и метод на плащане

Какви методи на плащане приемате?

Цените в България са в български лева с ДДС.

Цените извън България са в евро с ДДС.

При изпращане извън ЕС е възможно да имате допълнителни такси. Моля погледнете митническия режим в страната си.

Поддържаните начини на плащане са:

Онлайн разплащане чрез карта Visa, MasterCard, American Express, Maestro

За България наложен платеж

7. Гаранция, грижа за продукта и ремонти

Искаме в продължение на много години да се радвате на продуктите си доставени от PrinceBags. Предлагаме двегодишна гаранция за всички продукти, закупени онлайн или от магазин PrinceBags.

Политика за ремонт.

Ако имате въпроси относно ремонта, моля задайте въпросите си и приложете снимки на продуктите към нашия екип за обслужване на клиенти. За да могат да бъдат проверени моля, изпратете снимка или копие от касовата си бележка или фактура.

Колко струва ремонта?

Ако вашият артикул не попада в обхвата на гаранционната политика за ремонт, ние предлагаме ремонтна услуга за някои от нашите продукти. Моля, изпратете имейл на info@princebags.com за повече информация.

Колко време отнема ремонта?

Времето за ремонта на продукта е от 30 до 50 дни от момента, в който получим вашия продукт.

Обърнете внимание, ако ремонтът на продукта ви е извън гаранционния срок, ще ви изпратим опис на разходите преди да започнем ремонта. Това може да удължи периода на ремонт с още десет дни.

8. Как да почистя и съхранявам продукта

Използвайте текстилни или памучни калъфи за съхранение вместо найлонови торби.

При намокряне, подсушете незабавно с мека кърпа и оставете изделието да изсъхне естествено на стайна температура.

Използвайте мека и суха памучна кърпа за ежедневно забърсване на прах и леки замърсявания.

Съхранявайте изделията от естествена кожа на сухо, прохладно и добре проветрено място.

Избягвайте всякакъв контакт на кожените изделия с вода и други течности.

Пазете изделията далеч от продължително излагане на пряка слънчева светлина и топлина, което може да предизвика избледняване на цветовете или напукване на лицето.

Използвайте текстилни или памучни калъфи за съхранение вместо найлонови торби.

За да запазите формата на вашите чанти и портфейли, запълнете ги с мека, чиста хартия, когато не се използват.

В случай на поява на петна, незабавно попийте внимателно с чиста и суха кърпа, без търкане.

При по-упорити петна, леко навлажнете мека кърпа само с чиста вода и внимателно забършете.

Продуктите PrinceBags Care са налични на.

9. Поверителни ли са моите лични данни

В PrinceBags обработваме цялата информация споделена с нас, като лична и поверителна. За подробности относно политиката за поверителност погледнете тук https://privacy-policy.

Продавачът обработва лични данни в съответствие с GDPR и Закона за защита на личните данни.

Данните се използват само за обработка и обслужване на поръчката.

10. Други

Настоящите общи условия могат да бъдат променяни едностранно от Продавача.

При промяна, новите условия влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.

Вашата поръчка ще се изпълнява по правилата валидни в момента на сключване на договора за доставка.

11. За нас

PRINCE е основана през 1991 в гр. Габрово, град със древни традиции в кожарството. Принц ООД е правоприемник на фабрика „Марокинджиев“ основател на модерната кожарската индустрия в Габрово в първите години на 20 век.

Началото е една добре позната история – фамилна работилница, където няколко занаятчии ръчно изработват кожени изделия използвайки уменията предавани от поколение на поколение. Уникалният подход към дизайна, съчетан с високо качество на материалите скоро довеждат до бързо развитие на фирмата.

През годините Принц ООД въвежда много нови форми, материали и иноваторски решения но философията да създаваме висококачествени модни продукти с идеални пропорции продължава. Колекциите на PRINCE обхващат линии от чанти, портфейли, колани и аксесоари за часовници притежаващи собствен дизайн.

Известността на марката произлиза от оригинални идеи и местни традиции в производството, съчетани с ангажимента ни за високо качество на производство. Марката PRINCE 1991 е дизайнер на Българския пазар с луксозни кожени изделия, подаръци за мъже и жени.