Количка

0 артикула

Често задавани въпроси

 

 
 
 
Как да се свържа с PRINCE?
Натиснете тук, Ако искате да се свържете с нас, моля пишете на CustServ@princebags.com или се обадите на телефон 066 803489.
Адрес ни е: "Принц" ООД,  ул. Орловска 154, гр. Габрово, ПК 5300, България с работно време за обслужване на клиенти: 14:00 до 16:00 Понеделник- Петък

Забравил съм паролата, какво да направя?
Натиснете тук, въведете в полето вашия имейл адрес, натиснете бутона "изпращане на парола".
 
Поверителна ли е моята лична информация?
Да. В PrinceBags смятаме, че личната информация която сте решили да споделите с нас е конфиденциална. Ние няма да предоставяме, продаваме, преотстъпваме или заменяме вашата лична информация без вашето изрично съгласие. За повече информация, моля посетете Политика за личните данни натисни тук.
 
Как мога да изпратя подарък от PrinceBags?
Ако искате, да изпратите подарък директно до получателя. В процеса на поръчка, въведете вашите данни за фактуриране, а за получател въведете втори адрес с неговото име и адрес за доставка.
 
Какви начини за плащане приемате?
PrinceBags в момента приема разпращания с банков превод, наложен платеж, купони и точки издадени от PrinceBags. При плащане с банков превод ние трябва да получим превода, преди стоката да Ви се достави.
 
Какви карти приемате?
Ние не приемаме карти за разплащане в електронния магазин.

Как мога да отменя поръчката си?
Можете да отмените по всяко време Вашата поръчка. Обадете се възможно най скоро. Ако обработка вече е започнала и Вие желаете да се откажете от поръчката или позиции от вашата поръчка, PrinceBags ще се опита да отмени тези поръчка или позиция от поръчка. Не можем да гарантираме че ще бъде анулирана веднага, това зависи от статуса на обработка на поръчката Ви. Ако поръчката Ви е вече изпратена, транспортни такси не се възстановяват. Моля, обърнете внимание, неизползвани продукти може да върнете в рамките на 15 дни след доставка. Как да се свържете с нас: отдел обслужване на клиенти тел.: 066 803489 натисни тук.
 
Застраховани ли са пратките?
Всички наши пратки се застраховат срещу кражба и случайни повреди по време на доставката до Вас. След като сте получили пратката и подпишете товарителницата пратката вече не се покрива от застраховката. 
Ако при доставянето Вашата пратка е повредена, препоръчваме Ви да се откаже доставката или да направите рекламация при подписването на товарителницата че приемате повредена доставка.
 
Мога ли да проследя поръчката?
След като изпратим вашата поръчка Вие ще получите емайл с потвърждение на изпращането и номера на пратката за проследяване натиснете тук. Ако сте регистритан потребител може да следите статуса във Вашия профил натиснете тук.
 
Трябва ли да се подписвам при доставка на пратката.
С цел да осигурим сигурност на доставката ние използваме проследим куриер. Това означава че не може да получите пратката без Вашия подпис. За това моля уверете се, че има кой да приеме пратката на посочения от Вас адрес във времето от 09:00 до 17:30 часа в дните от понеделник до петък.
 
Как да върна поръчка?
Връщането на поръчка е лесно натиснете ПОМОЩ най отдолу в ляво, след това ВРЪЩАНЕ натиснете тук и прочетете и следвайте инструкциите. Не забравяйте да поискате RMA номер в срок от 7 /седем/ дни от получаване на поръчката.
 
Получаване на RMA номер.
Попълнете формуляра за връщане натисни тук. Поставете отметка в квадратчето че сте съгласни с нашата Политика за връщане. След това ще получите имейл с Вашия RMA номер, който е валиден в продължение на 7 дни.
 
Как мога да изпратя продукт за ремонт.
Свържете се с нас за консултация на тел.: 066 803489. Попълнете формуляра за връщане за да плучите RMA номер натисни тук. Поставете отметка в квадратчето че сте съгласни с нашата Политика за връщане и посочете причина "ремонт". След това ще получите имейл с Вашия RMA номер, който е валиден в продължение на 7 дни. Напишете Вашия RMA номер видемо върху кашона.
 
Как да определя дали продукта е дефектен?
Продукта се определя като дефектен, ако е получил дефект по вина на производство в рамките на шест месеца от покупката. Моля, обърнете внимание, че елементите, които са повредени в резултат на износване при нормална употреба не се считат за дефекти. Ако желаете да върнете дефектен продукт за ремонт ние ще го поправим или по наше желание ще го заменим със същия продукт, а при невъзможност ще Ви върнем парите.
 
Как да подам оплакване?
Ако имате въпроси или оплаквания за услугата, която получават от PrinceBags.com обадете се на тел.: 066 803489 натиснете тук.